RABA Online এ আপনাকে স্বাগতম। RABA ব্যবহার করতে হলে অথবা এর মাধ্যমে কোন তথ্য অথবা সেবা পেতে হলে নিচের শর্ত গুলি মেনে নিতে হবে –
১) এই শর্তাদিতে, “আপনি”, “ব্যবহারকারী” এর রেফারেন্সের অর্থ সর্বশেষ ব্যবহারকারী / গ্রাহককে বোঝায় যিনি ওয়েবসাইটটি, এর বিষয়বস্তু এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলি ব্যবহার করেন। “ওয়েবসাইট”, “RABA”, “আমরা”,এবং “আমাদের” রেফারেন্সের অর্থ ওয়েবসাইট এবং / অথবা RABA।
২) আমরা যে কোন সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। যা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার এই ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকার মানে হচ্ছে আপনি সংশোধিত শর্তাদি মেনে নিয়েছেন।
৩) ওয়েবসাইটটি RABA Online দ্বারা পরিচালিত।
৪) RABA বিভিন্ন ধরনের পণ্য বিক্রি করে থাকে। ওয়েব সাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্য RABA এর স্টকে থাকে না । আপনার অর্ডার এর কোন পণ্য স্টকে না থাকলে তা প্রকাশক/ উৎপাদক / সরবরাহকারী এর কাছ থেকে সংগ্রহ করে আপনার কাছে পাঠানো হবে। যদি কোন পণ্য স্টক এবং প্রকাশক/ উৎপাদক / সরবরাহকারী এর কাছে না থাকে তাহলে তা RABA আপনাকে সরবরাহ করতে পারবে না।
৫) RABA পণ্যের বিবরণ সঠিক ভাবে দেওয়ার যথাসম্ভব চেষ্টা করে। যেহেতু RABA এই পণ্যগুলি নিজে উৎপাদন করে না তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/ উৎপাদক / সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই যদি কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে এর একমাত্র সমাধান হচ্ছে RABA এর কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।
৬) আপনার অর্ডার বা ফরমায়েশ আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব – এটি কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। আপনার অর্ডার প্রাপ্তির পর ওয়েবসাইটটি আপনাকে একটি অর্ডার প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল এবং / অথবা এসএমএস পাঠায়। এই ইমেইল অথবা এসএমএস কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি তখনই সম্পন্ন হবে যখন আপনার অর্ডার এর পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।
৭) আপনার অর্ডারের পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর এর আগে যে কোন সময়ে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।
৮) RABA সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করে না। তবে RABA যে কোন সময় কোন কারণ দেখানো ব্যতীত অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
*রিপ্লেসমেন্ট পলিসি*
যে সকল প্রোডাক্টটের মূল্য ৫০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।
১) প্রোডাক্টের সমস্যা (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।
২) সেক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে complain@paikari.app এ মেইল করতে হবে অথবা 01828862147 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
৪) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি RABA এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
*রিফান্ড পলিসি*
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যা (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@rabaonline.com এ মেইল করতে হবে অথবা 01828862147 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি RABA এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
দ্রষ্টব্য
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে RABA আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি RABA এর অফিসে ফেরত আসার পর সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
৩। যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে RABA এর মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@rabaonline.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ Or নগদ এর মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
